Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Cristina Lagardera · Artesanía hecha bajo pedido

En Lagardera cada par de alpargatas se teje a mano y se confecciona bajo pedido en nuestro taller. Por este motivo, las condiciones de cambios y devoluciones tienen particularidades que te detallamos a continuación conforme a la legislación vigente de consumo.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Pasado ese plazo, el hilo entra en proceso de producción artesanal en el taller y no será posible la cancelación previa a la entrega. Para solicitarla dentro del plazo, escríbeme a info@lagardera.com indicando tu número de pedido y nombre completo.

Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

Gastos de envío de la devolución: Conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU y las condiciones aceptadas en esta web, los costes directos del envío de vuelta del producto correrán íntegramente a cargo de la clienta. Deberás seleccionar un método de envío seguro, certificado y con número de seguimiento. No se aceptarán envíos a portes debidos o contra reembolso.
Método de reembolso: Una vez recibido el artículo en nuestro taller y verificado su estado óptimo, procederemos al reembolso del importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará en dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si la clienta lo prefiere de forma voluntaria, se podrá emitir un vale sin caducidad en su lugar.
Excepción por personalización real: Este derecho de devolución se aplica a los modelos estándar de nuestro catálogo (donde se selecciona talla y color predefinido). No obstante, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, cualquier producto modificado bajo especificaciones exclusivas de la clienta (medidas especiales de pie, bordados de iniciales o alteraciones del diseño original fuera de catálogo) quedará completamente exento del derecho de devolución o reembolso.

Cambios de talla

Para que compres con total tranquilidad, ofrezco condiciones específicas para ajustar la medida de tu calzado:

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El primer cambio de talla es sin coste (envío de ida y vuelta gratuito) en Península y Baleares.
En Canarias, los gastos del cambio de talla corren a cargo de la clienta.
Los gastos de envío de un segundo cambio de talla correrán a cargo de la clienta. No se admitirán más de dos cambios de talla por pedido.
El cambio de talla no reinicia ni amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días, el cual computa siempre desde la recepción del primer artículo. Una vez superado dicho plazo original, no se admitirán devoluciones del segundo par recibido

Condiciones del producto para aceptar un cambio o devolución

Para que el proceso sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones de reventa:

Estar en el mismo estado impecable en que fue recibido, completamente limpio y sin marcas de uso en exteriores o superficies rugosas.
Conservar sus etiquetas, el embalaje original y su caja sin daños.
Estar correctamente protegido y empaquetado para el transporte de vuelta.

Nota: Si el artículo llega al taller en condiciones distintas a las originales o con claros signos de uso, el cambio o devolución será rechazado. El producto quedará en depósito y la clienta deberá asumir los gastos de un nuevo envío para recuperarlo.

Cómo solicitar un cambio de talla o una devolución

Envía un correo a info@lagardera.com indicando:

Número de pedido y nombre completo.
Si solicitas cambio de talla (indica la nueva talla) o devolución por desistimiento.

Te responderé a la mayor brevedad con las instrucciones detalladas.

Una compra con criterio

Comprar en Cristina Lagardera es apostar por la artesanía hecha con tiempo, la producción consciente bajo pedido y las piezas elaboradas expresamente para cada encargo. Gracias por valorar el trabajo manual, respetar los plazos legales y ayudar a mantener vivo un oficio tradicional.